SAS skider på kunderne

Print

Et af ofrene for Spanairs krak er Jørgen Nellemose, der nu står med ubrugelige billetter. Men rent faktisk har han købt SAS-billetter, hvorefter SAS bookede ham ind på et Spanair-fly. Det er derfor SAS' ansvar at ombooke eller refundere, men det nægter selskabet.

Da Jørgen Nellemose fredag aften den 27. januar blev opmærksom på, at Spanair indstillede samtlige flyvninger, ringede han straks til SAS, hvor han havde købt sine billetter til den 4. februar. Det lykkedes dog først at få kontakt lørdag formiddag.

- Efter at have forelagt sagen og 10 minutters ventetid, hvor der formodentlig blev diskuteret i baglandet, fik jeg den besked, at det ikke var SAS' ansvar.

”Det er jo Spanair billetter, og du skal ringe til Spanair eller til din kortudbyder/forsikringsselskab for at få refunderet billetterne”, lød meldingen fra  SAS-medarbejder Michael Henriksen til Jørgen Nellemose.

På trods af en ihærdig diskussion lykkedes det ikke for Jørgen Nellemose at overbevise Michael Henriksen om, at han havde kvitteringer fra SAS på sine bookinger og havde betalt med sit kreditkort til SAS. Derfor er det SAS, som har forpligtigelsen til at ombooke uden ekstra-udgifter for passageren.

Ingen overordnede på arbejde i en krisesituation

- Da jeg bad om at tale med en overordnet medarbejder, oplyste Michael Henriksen, at der ikke var nogen før på mandag. Jeg fik dog et par navne og et løfte om, at én af dem ville kontakte mig telefonisk mandag.

Utroligt at SAS i en sådan krisesituation ikke er i stand til – eller tænker på – at bemande sin organisation, så den kan tackle en alvorlig krise for selskabets egne kunder.

Nød til handling

Da Jørgen Nellemose ikke kunne vente på reaktion og samtidig var blevet afvist, bookede han nye billetter hos Cimber, hvor familien dog først kunne komme af sted tirsdag den 7. februar. Samtidig var det til en pris, der for enkeltbilletter oversteg den pris, som Jørgen Nellemose havde betalt SAS for de oprindelige returbilletter. Han har derfor krævet udlægget til Cimber Sterling refunderet.

Endelig har Jørgen Nellemose skrevet til sin kortudbyder og anmeldt SAS. Der vil han formentlig kunne få refunderet betalingen, men hans krav over for SAS er jo nu ikke blot at få billetterne refunderet, men derimod også hans udlæg til Cimber Sterling.

Vi ønsker dig en god dag!

Jørgen Nellemose skrev også en klage til SAS, om hændelsesforløbet på en SAS Internet-formular. Her kan du læse svaret, som han efterfølgende modtog pr. mail:

”Tak fordi du har kontaktet os. Vi svarer dig indenfor 1 - 2 uger.

Vi ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen
SAS Customer Care”

Svar-mailen var afsendt fra en email-adresse, som man ikke kunne svare på.

Er denne historie SAS' generelle holdning?

Samtidig med denne artikels offentliggørelse har Spanien i Dag sendt kopi til SAS' kommunikationschef, Mikkel Thrane, med anmodning om en kommentar.

Når vi har modtaget svar, bliver det offentliggjort her på siden.